Ce best-seller met en lumière l'importance cruciale des gestionnaires dans le succès des entreprises. Ils démontrent que les attentes des employés ont évolué : ils recherchent un travail qui a du sens, du développement personnel et un leadership authentique. Les auteurs affirment que les gestionnaires sont responsables de 70 % de l'engagement des employés. Les gestionnaires doivent agir comme des coachs et des leaders, en se concentrant sur le développement des compétences de leurs employés et en les aidant à atteindre leur plein potentiel.

Données quantitatives à l’appui, Clifton et Harter soulignent que la qualité du management est le facteur clé influençant l'engagement des employés, leur bien-être et, par conséquent, la réussite organisationnelle. Ils insistent finalement sur le passage d’un modèle hiérarchique rigide à un management axé sur les forces individuelles, l’agilité et la culture d’entreprise.