Les gestionnaires sont les créateurs de la valeur stratégique. Puisqu'ils sont les architectes des équipes de travail, les gestionnaires, plus que tout autre facteur, sont ceux qui influencent le plus l'engagement des employés et leur performance. Ce n'est pas une exagération : 70 % de la variation de l'engagement d'une équipe est déterminée par le gestionnaire.

Un piètre gestionnaire produit de piètres résultats, tandis qu'un excellent gestionnaire engendre des résultats fabuleux. Les employés engagés de par leur gestionnaire produisent plus de valeur que ce qu'ils en coûtent. Les chiffres confirment que les personnes ne sont pas seulement une source d'avantage concurrentiel durable, elles pourraient bien être le meilleur investissement pour les entreprises.

Les ressources humaines représentent ainsi la source la plus importante d'avantage concurrentiel. Seules les ressources humaines peuvent apporter une différenciation à forte valeur ajoutée, que ce soit dans leur manière de collaborer, de trouver de nouvelles solutions et de nouveaux produits, ou d'aider à relever les défis.