"Never Split the Difference"  est un livre fascinant qui offre des techniques de négociation éprouvées, basées sur l'expérience de l'auteur en tant qu'ancien négociateur du FBI. Étonnamment, voici quelques leçons que j’ai relevé en lisant ce livre pour les gestionnaires.

1. Écoute active et empathie

Montrez une réelle écoute et compréhension peut désarmer même les interlocuteurs les plus récalcitrants. Pour les gestionnaires : Comprenez non seulement ce que vos employés disent, mais aussi ce qu'ils ressentent. Cela crée un environnement de confiance et de coopération. 

2. Questions calibrées

 Posez les bonnes questions donne un contrôle subtil mais puissant sur la direction de la conversation. Pour les gestionnaires : Au lieu de demander "Pourquoi n'avez-vous pas respecté le délai?", optez pour "Quelles difficultés avez-vous rencontrées?". Vous ouvrirez la voie à des discussions constructives et à la résolution de problèmes.

3. Effet miroir et rephraser

Répétez les mots de l'autre et nommer ses émotions dégonfle instantanément les tensions. Pour les gestionnaires : En réunion, un employé vous dit : "Je suis submergé de travail." Répondez : "Submergé de travail ? Ç’est vraiment stressant." Cette technique montre que vous écoutez et respectez les sentiments de vos employés, facilitant la résolution des problèmes.

4. Identifier les "Black Swans"

Mettez le doigt sur ces petites informations inattendues change la donne dans une interaction. Pour les gestionnaires : Soyez attentif aux détails apparemment insignifiants car ils révèlent souvent une préoccupation profonde qui, si elle est abordée, peut mener à des solutions innovantes.

5. Négociation sans compromis

Évitez les compromis signifie trouver des solutions où le consentement est possible. Pour les gestionnaires : Lors de conflits, ne cherchez pas à couper la poire en deux! Cherchez plutôt des solutions créatives qui répondent aux besoins de chaque partie. Transformez ainsi des situations potentiellement conflictuelles en opportunités de renforcement d'équipe.

6. Voix calme et posée

Ayez un ton calme et rassurant transforme une situation tendue en une discussion productive. Pour les gestionnaires : Adoptez un ton apaisant lors des moments de stress, vous pourrez calmer les esprits et encourager une atmosphère de coopération.

Les gestionnaires peuvent devenir des leaders plus efficaces, capables de négocier des solutions porteuses et de créer un environnement de travail harmonieux et productif. À eux de jouer!