Ce livre de Jacob Morgan explore l'impact de l'expérience employé sur la performance des entreprises. Il démontre que les organisations qui investissent dans un environnement de travail positif obtiennent un avantage concurrentiel significatif en matière d'engagement, de productivité et de rétention des talents.

Morgan identifie trois piliers essentiels pour créer une expérience employé optimale :

1. La culture organisationnelle – Un leadership authentique, des valeurs claires et une communication transparente favorisent un sentiment d'appartenance et de motivation.
2. L’environnement physique – Des espaces de travail ergonomiques, flexibles et inspirants améliorent le bien-être et la collaboration.
3. La technologie – Des outils modernes et intuitifs facilitent le travail, renforcent l’efficacité et réduisent la frustration liée aux processus obsolètes.

Morgan conclut que l'expérience employé n'est pas seulement un luxe, mais un facteur clé de succès pour les organisations du futur.