Patrick Lencioni explore les principales raisons pour lesquelles les équipes échouent à atteindre une performance optimale. Il identifie cinq dysfonctionnements majeurs qui entravent la cohésion et l’efficacité d’une équipe :

1. Absence de confiance : Les membres de l'équipe ne se sentent pas en sécurité pour montrer leur vulnérabilité, ce qui empêche une communication ouverte.
2. Peur du conflit : En l'absence de confiance, les membres évitent les discussions franches et constructives, conduisant à des décisions médiocres.
3. Manque d’engagement : Lorsque les membres de l'équipe ne peuvent pas exprimer leurs opinions et débattre des idées, ils ne commettent pas pleinement dans les décisions prises.
4. Évitement de la responsabilité : Sans engagement clair, les membres de l'équipe hésitent à se reconnaître mutuellement responsables de leurs actions et de leurs performances.
5. Inattention aux résultats : Lorsque les membres de l'équipe ne sont pas tenus responsables, ils se concentrent davantage sur leurs propres objectifs individuels plutôt que sur les objectifs collectifs. 

En résumé, Lencioni propose des solutions concrètes en mettant l’accent sur la confiance, la communication ouverte et la responsabilité partagée. Il démontre que des équipes soudées et alignées sur un objectif commun sont plus performantes et résilientes face aux défis.